Questions Fréquentes

Bienvenue sur la foire aux questions de produitsnovateurs.com. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus courantes concernant nos services, vos commandes et notre site web.

VOTRE COMPTE ET COMMANDES

Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte client lors de votre première commande en cochant l’option appropriée, ou directement depuis la page « Mon Compte » sur produitsnovateurs.com. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion à votre compte, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez par email un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe.

Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la section « Mes Commandes ». Vous y trouverez le détail et le statut de toutes vos commandes passées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Pour toute modification ou demande d’annulation immédiatement après votre achat, contactez notre service client via le formulaire en ligne. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été expédiée.

MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons généralement la livraison à domicile et la livraison en point relais. Les options disponibles seront présentées lors du processus de commande, en fonction de la nature et du poids de vos articles.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vers la page de traçage de notre transporteur partenaire. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre compte client sur produitsnovateurs.com.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence, notre transporteur déposera un avis de passage. Vous disposerez alors de plusieurs jours pour reprogrammer une livraison ou convenir d’un nouveau mode de remise (point relais, livraison chez un voisin, etc.) selon les options du transporteur.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui, c’est possible. Lors de la validation de votre panier, vous pourrez spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

PAIEMENTS ET FACTURATION

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) via notre plateforme sécurisée. Le paiement est débité au moment de la validation de votre commande.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur produitsnovateurs.com sont cryptées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Nous proposons parfois un service de paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes d’un montant minimum. Cette option, si elle est disponible, vous sera proposée clairement au moment du paiement.

Où puis-je télécharger ma facture ?
Vos factures sont disponibles au format PDF dans la section « Mes Commandes » de votre compte client, une fois la commande validée et payée.

RETOURS ET GARANTIES

Quelle est votre politique de retour ?
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour nous le retourner dans son emballage d’origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires. Les conditions complètes sont détaillées dans notre rubrique « Retours et Remboursements ».

Comment initier un retour ?
Connectez-vous à votre compte client, allez dans « Mes Commandes » et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner. Suivez les instructions pour générer une étiquette de retour. Pour toute question, utilisez le formulaire de contact.

Les articles soldés ou en promotion sont-ils remboursables ?
Oui, sous les mêmes conditions que les autres produits, sauf indication contraire clairement mentionnée lors de la vente.

Mes articles sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Certains produits disposent en plus d’une garantie commerciale du fabricant. Les détails sont indiqués sur la fiche de chaque article.

NOTRE SITE ET SERVICES

Comment être informé des nouvelles offres et promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter depuis la page d’accueil de produitsnovateurs.com ou dans votre compte client. Vous serez ainsi les premiers informés de nos nouveautés et offres spéciales.

Puis-je vous suggérer un produit à ajouter à votre catalogue ?
Nous sommes toujours à l’écoute de vos suggestions ! N’hésitez pas à nous faire part de vos idées via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Où puis-je consulter les conditions générales de vente ?
Nos Conditions Générales de Vente (CGV) sont accessibles via un lien permanent en bas de toutes les pages de produitsnovateurs.com. Nous vous invitons à les consulter.